Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: Junio 2026
En Pokristal, nuestra prioridad es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria a clientes de todo el mundo.
Cobertura Internacional
Esta política se aplica a todos los pedidos realizados a través de Pokristal y enviados internacionalmente, salvo que la legislación local del país de residencia del cliente establezca derechos adicionales obligatorios.
Devoluciones
Dispones de hasta 60 días desde la fecha de recepción de tu pedido para informar sobre un producto que haya llegado:
- Dañado durante el transporte.
- Defectuoso de fábrica.
- Incorrecto respecto al pedido realizado.
Las solicitudes recibidas fuera de este plazo podrán no ser aceptadas.
Para iniciar una reclamación, deberás contactar con:
Indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del embalaje recibido.
- Descripción del problema.
Condiciones para la aprobación de una devolución
Las devoluciones únicamente serán aprobadas cuando podamos verificar que:
- El producto llegó dañado.
- El producto presenta un defecto de fabricación.
- El producto recibido no corresponde con el pedido realizado.
Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional para verificar cualquier incidencia.
Casos no cubiertos por devolución o reembolso
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes supuestos:
- El cliente cambia de opinión después de recibir el producto.
- El cliente ya no desea el artículo.
- El cliente realizó un pedido por error.
- El producto presenta desgaste por uso.
- El producto ha sido manipulado incorrectamente.
- El producto ha sido dañado por el usuario.
- El embalaje ha sido abierto y el producto se encuentra en perfecto estado.
- Diferencias mínimas de color, brillo o apariencia derivadas de la visualización en pantalla.
- Daños ocasionados por un uso distinto al previsto.
Productos personalizados
Los productos personalizados, ediciones especiales o artículos fabricados bajo especificaciones concretas del cliente no podrán devolverse salvo que lleguen defectuosos o dañados.
Sustituciones
Cuando proceda, Pokristal podrá ofrecer:
- Reemplazo gratuito del producto.
- Reenvío de una nueva unidad.
- Reembolso total o parcial.
La solución ofrecida quedará a discreción de Pokristal tras analizar cada caso.
Reembolsos
Una vez aprobada la reclamación, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 5 a 10 días laborables, aunque algunas entidades financieras pueden requerir más tiempo.
Los gastos bancarios, comisiones de cambio de divisa o costes derivados del método de pago utilizado no son reembolsables.
Derecho de Desistimiento (Clientes de la Unión Europea)
Si resides en un país de la Unión Europea, puedes disponer de determinados derechos legales adicionales, incluido el derecho de desistimiento previsto por la normativa aplicable.
Nada de lo contenido en esta política limita los derechos obligatorios que correspondan a los consumidores conforme a la legislación vigente de su país de residencia.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, incidencias o reembolsos: