Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: Junio 2026
En Pokristal, trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida y segura, independientemente del país desde el que realices tu compra.
Tiempo de Procesamiento
Una vez realizado tu pedido, nuestro equipo necesita entre 1 y 3 días laborables para procesarlo, verificarlo y prepararlo para el envío.
Durante este periodo:
- Se verifica la información del pedido.
- Se realiza el control de calidad del producto.
- Se prepara el embalaje para garantizar una entrega segura.
- Se genera la información de seguimiento cuando esté disponible.
Los pedidos no se procesan durante fines de semana ni festivos.
Tiempo de Entrega
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 4 a 9 días laborables.
Por lo tanto, el tiempo total estimado desde la compra hasta la recepción suele ser de 5 a 12 días laborables.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar ligeramente debido a:
- Alta demanda estacional.
- Retrasos de las empresas de transporte.
- Procesos aduaneros internacionales.
- Condiciones meteorológicas o circunstancias excepcionales.
Envío Gratuito
Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo de compra.
No existen costes ocultos ni cargos adicionales de envío durante el proceso de compra.
Seguimiento del Pedido
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente.
Podrás consultar el estado de tu envío en cualquier momento utilizando el número de seguimiento facilitado.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas laborables en actualizarse tras la expedición.
Envíos Internacionales
Realizamos envíos a numerosos países alrededor del mundo.
Los clientes son responsables de cualquier impuesto, arancel o tasa aduanera que pueda ser exigida por las autoridades de su país de destino.
Pokristal no se hace responsable de retrasos ocasionados por trámites aduaneros.
Dirección de Envío
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de envío introducida durante la compra sea correcta y esté completa.
Pokristal no se hace responsable de retrasos o entregas fallidas causadas por errores en la dirección proporcionada por el cliente.
Pedidos Perdidos o Dañados
Si tu pedido llega dañado o consideras que se ha perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Incluye tu número de pedido y cualquier información relevante para que podamos ayudarte a resolver la incidencia de la forma más rápida posible.
Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu envío, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente:
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